01 · 邮箱
要把前因后果写下来的事，走邮箱
service@stadium-bsport.com.cn
集锦加载不出、规则条目找不到、某个读数看不懂，把步骤和现象写下来，客服能直接转给对应的编辑，不用你换个渠道再解释一遍。
联系 · 值班台
联系 BSPORT赛事：说清情况，我们好更快定位
工作日 9:00–18:00，邮箱和电话都有人守着。看比赛时遇到集锦打不开、面板上的读数看不明白，或者想谈内容合作，把页面名称和设备类型一并写上，多数情况一轮就能接上。
01
三个入口，按你要办的事挑一个
同一个团队在看这些来信，但哪一种更快，取决于你手上是什么事。
02 · 电话
正在看比赛、想马上有人应，打电话
17314164451
适合比赛进行中需要当场判断的情况：画面卡在加载、备用线路切不过去。通话时说明你在哪个页面，值班同事会直接告诉你下一步怎么走。
03 · 地址
需要寄送纸质材料，用这条地址
江西省南昌市红谷滩区赣江中大道1688号
合作方寄送样片、协议或其他纸质材料时使用。邮件和电话能说清的事，不必走这一步。
02
写信前，把这四样凑齐
线索给得越具体，来回确认的次数就越少。晚间高峰时段，一条信息完整的邮件往往比反复打电话更容易排上队。
-
页面名称
出问题的那一栏叫什么，比如赛程详情、视频集锦区或数据面板。
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设备类型与浏览器
写清是台式机还是笔记本、用的哪个浏览器、窗口大概开到多宽。
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你当时在做什么
是点开某场集锦、按了切换线路，还是刚打开面板看读数——动作写出来，路径就清楚了。
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现象与出现次数
是一直这样，还是偶尔出现；换一条线路之后有没有变化。
03
什么时候写，多久能等到回音
白天递进来的问题，多数当天就能接到回音；临近下班递交的，次日上班后接着处理。晚间看球高峰期间，加载与线路类的反映会排在前面。
响应节奏
工作日内收到的问题，多数当天能接到答复或下一步安排。
处理顺序
比赛中的加载失败与线路异常排在合作洽谈、内容纠错之前。
覆盖范围
服务覆盖 26 个省份的电脑端用户，说明所在地区有助于复现线路问题。
04
合作、纠错、功能反馈，分开说更好办
这三类事由不同的人接：谈合作看的是内容方向，纠错看的是具体条目，功能反馈看的是你卡在哪一步。
A
内容合作
想把栏目内容接入自己的分发渠道，或者提供赛事素材，来信说明内容方向、更新节奏和大致体量。先翻一遍专栏在发什么，能省掉一半来回。
看赛事专栏在发什么B
数据与内容纠错
面板上的读数和你在别处看到的不一致，或某条规则条目的编号对不上，写明具体条目、页面位置和你看到的数值，编辑会照单核对后给出答复。
看数据面板与规则条目C
功能与线路反馈
切换线路后读数停住、订阅提醒没弹出、宽屏下排版挤在一起——把操作顺序写清楚，团队会按季度复盘时一并处理反复出现的问题。
了解线路与值守安排05 / 先自己走一遍
能当场解决的，不必等回复
知识中心收了 120 篇答疑，加载与线路类占了三成左右。集锦打不开、备用线路切不了、某个读数看不懂，多数在上面能按步骤自己走完，比等邮件快得多。
集锦打不开时，先试这三步
- 01刷新页面，确认顶部线路状态显示的是“正常”。
- 02按一下“切备用线路”，等到状态回写后再打开集锦。
- 03仍然打不开，记下页面名称与出现时间，再联系客服。